Das Berufsbild von einem Zugbegleiter und einer Zugbegleiterin wird durch
die Betreuung der Fahrgäste auf Bahnfahrten gekennzeichnet. Wer diesen
Beruf ausübt muss zudem Auskünfte erteilen und Fahrscheine kontrollieren
sowie in den Zügen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit sorgen. In
erster Linie sind sie aber die Ansprechpartner bzw. Ansprechpartnerinnen
für die Bahnreisenden. So geben sie zum Beispiel Auskunft über die
Anschlussmöglichkeiten sowie die An- und Abfahrtzeiten der Züge. Es
gehört außerdem zu ihren Aufgaben die Fahrgäste über Störungs- und
Verspätungsursachen und die vermutliche Ankunft der verspäteten Züge
sowie über alternative Anschlussmöglichkeiten bei Störungen im
Fahrbetrieb zu informieren. Neben diesen und zahlreichen anderen
Tätigkeiten sorgen sie in den Abteilen und Serviceeinrichtungen für
Ordnung und Sauberkeit und helfen den Reisenden beim Ein- und Aussteigen.
