Als Telefonagent und Telefonagentin ist man vor allem in Call Centern. In
Contact-Centern oder in Kunden- und Service- Centern der Industrie- und
Handels sowie den Dienstleistungsunternehmen verschiedener
Wirtschaftszweige tätig. Die Aufgabe der Telefonagent/innen ist im
Outbound Bereich das anrufen der Kunden und im Inbound Bereich das
annehmen der Anrufe.
Sie erbringen im Rahmen der Neukundengewinnung, Kundenbindung oder der
Vertriebsoptimierung verschiedene Dienstleitungen in den jeweiligen
Centern. Sie haben den direkten Draht zu den Kunden, sind freundlich und
haben eine angenehme Telefonstimme. Die Aufgaben gestalten sich sehr
unterschiedlich, so führen sie zum Beispiel Verkaufsgespräche oder
versuchen neue Kunden zu gewinnen. Für Außendienstmitarbeiter vereinbaren
sie telefonisch Termine und im Versandhandel nehmen sie Bestellungen und
Reklamationen entgegen.
Ihr Lohn, Verdienst bzw. Gehalt ist vom Aufgabenbereich, vom Tariflohn
oder der Lohntabelle abhängig. Auf dieser Seite finden sie einen
Gehaltsvergleich mit dem Durchschnittsverdienst und einen Gehaltsrechner
um den Nettolohn zu berechnen.
