Der Teamleiter und die Teamleiterin im Call- Center arbeiten meistens in Call- Centern oder im Customer Service von größeren Unternehmen aus allen Branchen. Ihre Aufgaben sind das betreuen von Call- Center- Agenten. Diese leiten sie und sie koordinieren sowie choachen die Einsätze. Neben dem einteilen der Arbeitsaufgaben teilen sie auch die Pausen und die Arbeitszeiten ein. Sie sind meistens der Personal- oder Geschäftsleitung unterstellt aber in ihrem Aufgabenbereich arbeiten sie eigenverantwortlich und selbstständig. Da sie ein Team leiten, sollten sie Teamfähig sein und mit den Call- Center- Agenten zusammen arbeiten. Ihre Kommunikationsfähigkeit und die Kundenorientierung sind ebenfalls wichtige Voraussetzungen in dem Beruf Teamleiter/in im Call- Center. Für ihre Mitarbeiter planen und koordinieren sie Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen. Neben den Kenntnissen über die Abläufe im Call- Center müssen sie auch wissen wie sie die Mitarbeiter führen und schulen. Sie müssen die Mitarbeiter motivieren können und Führungsstärke beweisen. An fachspezifischen Softwareprogrammen erstellen sie Kalkulationen und nutzen die Textverarbeitungsprogramme.
