Der Service-Manager und die Service-Managerin arbeiten in den Firmen der Hard- und Softwarebranche. Ihre Aufgabe ist das analysieren der komplexen Probleme sowie der Anfragen von Kunden. Mit dem Ziel einer zuverlässigen Produkt- sowie Servicequalität erarbeiten sie Problemlösungen. Die Reklamationen sowie Anfragen der Kundenklären sie kundenorientiert sowie sachgerecht und wirtschaftlich ab. Für die Kunden oder firmenintern führen sie den systemspezifischen Support durch und betreuen außerdem die Rechnersysteme mitsamt ihren Komponenten. Dazu legen sie gemeinsam mit den Kunden die zu überwachenden Produkte und die Systeme fest, genauso verfahren sie auch bei den Methoden zu den Überwachungsvorgängen und zur Automatisierung. Die Sicherheitskonzepte werden dann von ihnen umgesetzt, die Schwellwerte festgelegt sowie deren Überschreitung signalisiert. Außerdem führen sie kontinuierlich die Überwachung durch, überwachen die automatische Kontrolle und werten diese aus, die Schwellwertüberschreitungen werden analysiert und eventuell ungewöhnliche Vorkommnisse werden manuell überprüft. Störungen werden von ihnen wahrgenommen und sie müssen die Vorkommnisse und das Bedrohungspotenzial analysieren, die Ergebnisse werden dann hinsichtlich ihrer Relevanz ausgewertet und bei Bedarf werden Sofortlösungen entwickelt. Neben diesen Aufgaben haben sie noch viele weitere, unter anderem führen sie auch die Schulungen sowie die Einweisungen in neue oder geänderte Systeme durch.
