Der Kundendienstberater und die Kundendienstberaterin (Kfz) arbeiten in Kfz- Betrieben, Reparaturwerkstätten usw. Sie sind die Ansprechpartner für die Kunden in den Serviceabteilungen der Werkstätten. Sie nehmen die zu inspizierenden oder zu reparierenden Kraftfahrzeuge entgegen und beraten die Kunden über den Aufwand und die etwaigen Kosten. Danach nehmen sie den Kundenauftrag entgegen. Nach der Durchführung der Reparatur oder der Inspektion müssen sie die Endkontrolle durchführen und die Rechnung erstellen. Wenn die Voraussetzungen gegeben sind prüfen sie die Wirksamkeit der Garantie und wickeln die nötigen Vorgänge ab. Wenn sie dem Kunden das Kfz übergeben erläutern sie ihm was repariert, ausgetauscht oder instandgesetzt wurde. Bei telefonischen Kundenanfragen sind sie die Ansprechpartner und die Bearbeitung von Reklamationen gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben. Sie können auch als Serviceberater und -beraterinnen arbeiten, in dem Fall schulen sie das Personal im Kundendienst und in der Werkstatt über die verschiedenen Techniken, das sind unter anderem auch die herstellergerechten Methoden in der Reparaturtechnik und zur fachgerechten Wartung sowie Instandsetzung der Fahrzeuge.
