Das geeignete Arbeitsumfeld für den Kaufmann und die Kauffrau für
Dialogmarketing bieten in erster Linie Call-Center und die Service- und
Kundencenter der Industrie- Handels- und Dienstleistungsunternehmen der
verschiedensten Wirtschaftszweige. In den Unternehmen befassen sie sich
mit dem Verkauf von Dienstleistungen im Direkt- und Telemarketing. Dazu
kümmern sie sich um die Bereitstellung der Kapazitäten, die Organisation
der Kundendialoge und kontrollieren den Erfolg der Maßnahmen des
Dialogmarketings. Mit Kommunikations- und Informationssystemen
kommunizieren und korrespondieren sie mit den Kunden und den Kundinnen oder
den Auftraggebern bzw. Auftraggeberinnen. In der Kundenberatung bieten sie
kundenspezifische Problemlösungen an und setzen dabei die
unterschiedlichsten Gesprächstechniken ein. Weitere Aufgaben sind das
disponieren der Termine, das bearbeiten der Anfragen und Aufträge, das
pflegen der Kundendatenbank und die Erledigung von sonstigen kaufmännische
Tätigkeiten. Das Einkommen wird in der Regel von ihrer Qualifikation und
vom Bundesland bestimmt und kann über dem Durchschnittsgehalt liegen.
