Wer den Beruf Fachwirt oder Fachwirtin für Telekommunikation ausübt
arbeitet in Call Centern, Customer-Services, Contact-Centern und Tele-
Marketing. Dort sind sie als Führungskraft oder Manager bzw. Managerin
für Marketing und Verkauf von elektronischen Medien zuständig. Zu ihren
Aufgaben gehört das bearbeiten von komplexen Sach- und Fachaufgaben mit
Hilfe von elektronischen Medien. Dafür führen sie kundenorientierte
Risikoanalysen und Bedarfsermittlungen durch, entwickeln
Problemlösungsstrategien und wirken mitunter beim lösen von komplizierten
Fachaufgaben mit. Im Bereich Marketing und Vertrieb nehmen sie
Führungsaufgaben wahr. Dabei befassen sie sich mit Tätigkeiten wie der
effizienten Führung des zu leitenden operativen Bereichs im Sinne der
strategisch-operativen Unternehmensziele. Darüber hinaus konzipieren und
organisieren sie Projekte und leiten die Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen, vor allem aber die Call-Center-Teamleiter und Call-
Center-Teamleiterinnen sowie Call Center Agents an.
