Das geeignete Arbeitsumfeld für einen Fachkaufmann und eine Fachkauffrau
für Teleservice bieten Tele-Service-Center, Call-Center und Unternehmen die
den Sprach- und Faxabruf anbieten. Sie arbeiten in den Bereichen
Telemarketing oder Büroservice und Webdesign der Tele-Service-Centern mit
modernen Telekommunikationsmitteln. Sie übernehmen Sach-, Fach- und
Führungsaufgaben in den Bereichen Produktverkauf und Kundengewinnung,
Kundenbetreuung, Telefonmarketing, After-Sales-Service,
Beschwerdemanagement, Mahnwesen oder Marktforschung. Zu ihren Aufgaben
gehört das kommunizieren, per Telefon, E-Mail oder Fax, mit den Kunden bzw.
Kundinnen. Zu ihren Aufgaben gehören unter andrem das arbeiten mit
Textverarbeitungsprogrammen die Erstellung und die Pflege der
Kundendatenbanken, die Anleitung der Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterinnen und
das konzipieren, realisieren und pflegen der Internet-Präsenz der Kunden
und Kundinnen des Tele-Service-Centers. Die Höhe von ihrem Einstiegsgehalt
hängt von der Berufserfahrung bzw. der Qualifikation ab und kann auch über
dem Durchschnittsgehalt liegen.
