Geeignete Arbeitsplätze finden der Dipl.-Betriebswirt und die
Dipl.-Betriebswirtin (BA) für Dienstleistungsmanagement in den Unternehmen
aller Wirtschaftszweige, wie in Industrie- und Handelsbetrieben, bei
Dienstleitungsunternehmen, größeren Handwerksbetrieben sowie Organisationen
und Verbänden. Zu Bindung der Kunden und Kundinnen an das jeweilige
Unternehmen befassen sie sich mit der Entwicklung und der Vermarktung von
innovativen Wertschöpfungskonzepte. Dazu müssen sie zuerst die Ausgangslage
identifizieren, die vorhandenen Dienstleistungsangebote beschreiben,
analysieren und bewerten sowie durch Kundenbefragungen, Reklamationsquoten
usw. die Kundenzufriedenheit feststellen. Indem sie die Konkurrenz
beobachten, die Ziele und Maßstäbe für die eigenen Unternehmen formulieren
sowie optimierte und vernetzte Dienstleistungs- und Kundenbindungskonzepte
konzipieren, eruieren sie erfolgreiche und innovative
Dienstleistungskonzepte. Weitere Aufgaben sind das bewerten der
Umsetzungsmöglichkeiten, das durchführen von Kosten-Nutzen-Analysen und das
einschätzen der erwarteten Ziele. Die Höhe von ihrem Einstiegsgehalt hängt
von der Berufserfahrung bzw. der Qualifikation ab und kann auch über dem
Durchschnittsgehalt liegen.
