Geeignete Arbeitsplätze für einen Call-Center-Controller und eine
Call-Center-Controllerin bieten in erster Linie Call-Center, wie zum
Beispiel Contact-Center und die Customer-Services größerer Industrie- und
Handelsunternehmen oder Dienstleistungsunternehmen aller Branchen. Als
Führungskräfte in den Call- oder Contact-Centern sind sie für die
Entwicklung von Controlling-Systemen zuständig. Diese Controlling-Systemen
werden für die Planung, Steuerung und Kontrolle der betrieblichen
Leistungsprozesse eingesetzt. Sie wirken außerdem bei der
Unternehmensplanung mit bauen das Berichtswesens auf, pflegen die laufende
Berichtserstattung und sind für die Koordination des
Informationsmanagements zuständig. Desweiteren müssen sie die Einsätze der
Call-Center Agenten und Call-Center-Agentinnen planen, Problemlösungen
entwickeln und sich um die Einhaltung der qualitativen und quantitativen
Call-Center-Kennzahlen kümmern. Um Fehlmeldungen in den Call-Centern zu
vermeiden leiten sie vorausschauende Maßnahmen einleiten. Die
Berufserfahrung ist neben dem Bundesland ein entscheidender Faktor für die
Höhe vom Gehalt oder Einkommen.
