Die Ausbildung zum Call-Center-Agent oder zur Call-Center-Agentin dauert etwa drei bis zehn Monate, je nachdem ob man die Ausbildung in Teil- oder in Vollzeit absolviert. Einige Lehrgangsanbieter sind mit einem Hauptschulabschluss zufrieden, andere hingegen erwarten eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einige Jahre Berufserfahrung. Wer diesen Beruf ergreifen möchte sollte akzentfrei sprechen und eine angenehme Telefonstimme haben. Bei Service- und Hotlinediensten nehmen die Call-Center-Agent/innen im Inbound - Bereich die Anrufe von Kunden entgegen, sie führen Beratungsgespräche, nehmen Reklamationen und Bestellungen entgegen und erteilen Auskunft. Der andere Bereich ist der Outbound - Bereich, von ihm aus werden die Kunden angerufen um Waren und Dienstleistungen zu verkaufen oder um Neukunden zu gewinnen. Die Call-Center-Agenten und Agentinnen stellen den potenziellen Kunden ihrer Auftraggeber am Telefon neue Produkte vor und versuchen diese zu verkaufen oder zumindest das Interesse daran zu wecken. Manchmal sind sie auch im Bereich der Marktforschung tätig und führen soziologische Befragungen durch. Sie müssen immer freundlich sein auch wenn die angerufenen unwillig reagieren.
