Der Account Manager und die Account Managerin sind in den Unternehmen von allen Wirtschaftszweigen beschäftigt. Sie sind in den Unternehmen zuständig für die Betreuung der Bestandskunden sowie der Vertriebspartner und außerdem für das akquirieren von Geschäftsneukunden. Den Aufbau, die Pflege sowie die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen übernehmen sie meistens eigenverantwortlich und umsatzverantwortlich. Die Geschäftsprozesse und die Bedürfnisse der einzelnen Kunden analysieren sowie diagnostizieren sie in den Verkaufs- und Beratungsgesprächen, darauf bezogen erstellen sie die Kundenentwicklungspläne. Durch intensive Marktbeobachtungen strukturieren und entwickeln sie die Verkaufsgebiete und initiieren die entsprechenden Vertriebsaktivitäten. In diesem Bereich arbeiten sie mit der Geschäfts- oder Vertriebsleitung , der Marketingabteilung und dem Sales Management sowie mit der Entwicklungsabteilung zusammen. Die Verbesserung der Geschäftsbeziehungen und die Kontrolle von Kundenbeziehungen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist die Unternehmensinterne Zielsetzung des Betätigungsfeldes der Account Manager/innen. Wenn sie diese wichtigen Voraussetzungen erfüllen, verbessern oder verstärken sie die Marktposition des Unternehmens. Das moderne Account Management versteht sich immer mehr als Ideen- und Konzeptverkauf. Das Ziel ist die Marktpotenziale zusammen mir den Kunden auszuschöpfen.
